微風和煦 心隨蘭動
作者:馬紅梅 來源:光山西亞城市廣場 日期:2020-04-07 15:16 瀏覽次數:2  原創  0


她樂于助人、她充滿愛心、她樂觀向上、她心細如發,她就是西亞城市廣場影院場務王蘭蘭,初次聽到“王蘭蘭”這個名字,還是在分享會上,她用自己的故事深情講述著領導對她的理解寬容和鼓勵,她的幽默風趣讓我一下就記住了這個可愛的姑娘。在影院兩年多,工作認真負責、主動幫助他人、勤奮好學,因此多次受到領導的夸獎、顧客的感謝,她用自己的行動踐行著“對人好”,像溫暖的微風,感染著周圍的每一個人。




細致入微做工作,點滴小事暖人心


每天影院都會有很多顧客來觀看電影,但王蘭蘭并沒有懈怠工作,仔細觀察來觀影的每一位顧客,看看他們需要什么幫忙。


一次,有位醉酒的顧客在廳中觀影,舉止很奇怪,王蘭蘭在巡廳過程中發現了這位顧客的異樣,便上前輕聲詢問顧客有什么不適需不需要幫忙的,顧客不好意思并一再堅持說自己沒事暫時不需要。為了避免尷尬,王蘭蘭和同事交接好工作,一邊拿著塑料袋在一旁守著以備不時之需,還時不時觀察著周圍的顧客,眼看這位顧客受不了了想要嘔吐,她就快步上前提上已打開的塑料袋,并把提前準備好的熱水遞給顧客,事后攙扶著他到大廳按摩椅上休息,還時不時的詢問是否舒適。待顧客完全舒適后才放心讓顧客離開,然后繼續工作了。


第二天像往常一樣工作持續進行著,這時來了一位顧客點名要找王蘭蘭,王蘭蘭一看就是昨天那位醉酒的顧客,他說他是來特意感謝她的,幸虧她自己才不至于那么尷尬不堪,還說西亞人服務細致入微,來到西亞就像到了自己家一樣,也讓他感到特別的溫暖。




看到就去做,幫助別人快樂自己


來影院觀影需要一定的時間,讓小寶寶老老實實的觀看似乎也不太可能,避免不了哭鬧什么的。一次一位男顧客帶著不到1歲的寶寶來觀看電影,觀看一段時間,孩子老是在那哭,一位工作人員就上前提醒可能是孩子尿褲子了,這時也為男顧客指引了衛生間的方向,可能是這位顧客不經常照顧孩子,孩子的褲子一直脫不下來,這時正在打掃衛生的王蘭蘭看到了,她及時的趕過去幫孩子把褲子脫了下來并換上了干凈的尿褲,換完之后,顧客還站在那不走,一問才得知他想洗手,但抱著孩子又不方便。這時,王蘭蘭說:“你先去洗吧,孩子我來抱著”。顧客有些猶豫,王蘭蘭似乎也看透了什么,溫柔的說:“沒事,你去洗吧,我就在旁邊站著”。這時孩子也停止了哭鬧,顧客接過孩子還有點不好意思的說,你們西亞服務就是好,來西亞就對了。看到顧客的背影,王蘭蘭感到特別開心,她用她的真誠和用心為顧客著想,想他人所需,給顧客力所能及的幫助。她也用她的行為貫徹落實著西亞企業理念就是對人好,做個好人。


一如既往,上下求索初心在


王蘭蘭還是個特別特別謙虛的人。星期天下午我帶孩子去看電影,我找她聊聊日常工作中的優秀做到,她只是很淡然的笑笑說:“我覺得這都是我應該做的,就算是其他同事看到了也會去做!”在交談中,王蘭蘭還說,你給顧客的服務就像回音壁,你越是愛顧客,顧客給你的愛就越多,哪怕只是給顧客輕輕拉開廳門,顧客也會笑著說:“謝謝!”當小朋友看完電影找不到家長時,她也會拿出手機第一時間聯系家長,直到看到家長來;遇到行動困難的顧客進廳也會主動上前幫忙找到座位;即使小孩上廁所拉了“粑粑”,家長不在身邊,自己弄不好,只要看到了,她都會去幫忙,不僅她會去做,就算其他同事看到了也會去做的。有時也會利用空閑時間學編氣球學折紙,看到哭鬧的孩子,上前拿著編好的氣球,讓小朋友破涕轉笑,因此還迎來了不少小“粉絲”呢!


是啊,這些看似很平凡的小事,只要我們用心去做,不僅溫暖著顧客的心,也溫暖著周圍的人。沒有什么應該做,也沒有什么理所應當,任何事,只要你愿意做、堅持做,心懷善意,就會發現它像一股溫暖的風一樣,感染著每一顆心靈!


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只要是對大家好我就要堅持
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