帶著愛前行——記安陸店店長劉瑞萍
作者:汪玉玲 來源:安陸店 日期:2020-04-01 15:35 瀏覽次數:167  原創  0


假如把西亞比作一個大家庭的話,西亞就是個有愛的大家庭。這點應該是所有西亞人共同的感受。安陸店店長劉瑞萍就是個有愛的人,不僅以實際行動愛門店的家人們,還愛著所有西亞的新老顧客。不管出于什么情況,都能讓人感受到西亞人“對人好”的初衷從沒改變。


細致入微,關愛家人




在她來門店的兩個年頭里,每年冬天都不會忘記對門店一些特殊崗位同事的關愛,給廣場防損員和在戶外收貨員配發毛手套和厚厚的雷鋒帽。給魚肉課、保潔大姐貼心的配給護手霜。這樣的關愛讓家人們感受到冬季里的一股暖流。


今年過年回家,心卻系著門店的家人。年初一上午召開班子電話會議,制定應急預案,制定干部責任制,每天由責任干部反饋我們員工的健康狀況。并安排佩戴一次性手套和帽子等,保證家人們的安全。同時對特別需要關注的家人一一加微信表達關心,了解身體情況并進行思想疏導,帶給家人們親情般的溫暖和關懷。


年初,疫情高發期,生活物資匱乏,特別是方便面等速食品,早在年底封城之前便搶購一空。店長來門店,除了給門店帶來一些防疫物資外,還帶來4箱方便面。那天急著上賣場,便把一件方便面放在檢品室,準備下班時帶到住所,作為她這段特殊時間的口糧。其它3箱方便面則拿到賣場去銷售。當她得知夜班防損寒夜里值班時沒夜宵吃,便大方的把這箱方便面給了夜班防損員吃。她自己則一連吃了半個月的米酒煮雞蛋。


帶著愛逆行而來


疫情期間,大家都對我們湖北人避之不及。大家都勸她不要到安陸這個疫情重災區來,但她心里記掛著門店的家人,不顧勸阻,耗時9小時,驅車近400公里,將急需的27件防疫物資運回門店。


她的到來不僅給大家帶來了防護物資,更是帶來了公司給予大家的關心,也給門店家人帶來了正能量:蔬果課同事張明鳳因為上班路上卡口太多不想上班,得知店長回到門店后特別感動,非常開心的到門店上班;熟食面點課長和兩名員工因為店長接到了團購訂單,連續工作15個小時加工5000個饅頭直到完成訂單。   


讓做到成為環境


剛開始做線上購物,社區配送訂單量少,她沒有安排門店干部、員工上班,自己承擔起聯絡員的工作,主動和周邊社區業主聯系,通過朋友圈和抖音宣傳門店的好商品。顧客有需求,就自己下賣場分揀、打稱、收銀、送貨,每天步行一萬多步完成訂單配貨。


自2月10日開始,她的微信好友增加600多人,就連新開的抖音粉絲人數也達到500人,她與這些顧客成為朋友,儼然成為安陸店的對外名片。   


創新工作,贏好口碑


得知安陸市實行“社區集中代購配送”政策后,回到門店當天,就主動與社區做對接,羅列出周邊所有小區和社區,與社區工作人員進行對接,并公示電話號碼親自帶著干部與顧客互動,了解顧客需求,并盡可能的滿足顧客需求。當干部的電話號碼和相對應負責的區域轉發到大家的朋友圈時,給很多宅在家里缺乏生活物資的人帶來了希望和慰藉,紛紛感嘆有西亞在安陸真好。當顧客收到西亞家人送上門的商品后,感激之情無以言表,紛紛以短信、微信等形式對西亞、對劉瑞萍店長表示感謝。                                                            


為服務到更多顧客,她又與防控指揮部和商務局領導溝通、給市長發信息,爭取到“給居民送貨上門”的特權(截止目前,安陸僅此一家)。她快速與社區對接、帶干部行前,建立6個“西亞到家”微信群,讓西亞的服務得以傳播。


疫情無情人有情,劉瑞萍店長秉承西亞“對人好”的文化理念,不忘初心,引領領團隊帶著愛前行,成為社區的驕傲,成為我們的驕傲。



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