用心是一把神奇的鑰匙
作者:林芳 來源:和美廣場 日期:2020-04-01 10:49 瀏覽次數:599  原創  0


初春午后,我在和美廣場小云朵專柜看到了這次的采訪對象——王鶴,眼神明亮,衣袖擼到手肘,一看就是精明能干的模樣。


微信群發出來的“第一名”




2月疫情嚴重,全城實行嚴管,一時間各小區成了“圍城”,居民出不來,出門購物更是一種奢望。王鶴在小區業主群看到大家因為無法出門購買生活用品而焦躁,就開始琢磨能不能建立一個顧客母嬰用品購物群。 說干就干,把群二維碼分享到業主群,并發動朋友幫助轉發朋友圈,一上午的時間200多人進群。群建起來了,接下來就是商品,王鶴帶領著團隊分工整理商品信息和價格,每天固定時間點作商品推薦,不定時作小互動,氣氛就這樣帶起來了!


同時,朋友圈的一畝三分地也被她運用起來。除了分享商品,她還會分享孩子和生活,這樣就無形中拉近了和寶媽的聯系,她們相互點贊、吐槽老公或分享孩子教育。更因此和一位“微商”寶媽結成了朋友,兩人互發朋友圈吸粉,綜合客群,因為這些“朋友圈好友”她吸粉近500人。


借力微信群、朋友圈,2月閉店期間王鶴負責的兩個專柜累計互動顧客640人,成交213筆,銷售商品486件,所帶領團隊業績達成嬰童品類銷售第一!


小小襪子大用處


隨著市場競爭越來越激烈,在服務好老顧客的同時,如何吸納更多的新會員顧客,不僅要微商顧客人際關系,更要有新點子新思路,作為小柜長的王鶴壓力可想而知。


王鶴想到了,利用送襪子這種人人都需要的生活用品做為切入口,新會員入會送襪子。沒有想到的是,小小的襪子成了拉動會員的“敲門磚”,專柜的會員群人數突飛猛進,由之前的98人迅速擴展到了500人。正是因為新會員的加入,帶動團隊業績提升,新會員銷售占比達68%。小小襪子的大用處,使得王鶴帶領整個團隊更有銷售激情,達成千元以上大單銷售43筆,最高連帶13件商品。在疫情的特殊時期,更是貼心的推出送貨上門服務,累計為顧客送貨上門次數達17次,所帶領的團隊獲得門店感謝狀4次。




視頻主播,現學現賣


疫情特殊時期,為了讓顧客坐在家中也可以挑選到適合自己的商品,王鶴堅持每兩天到賣場開展商品直播互動,在直播之前跟著各大網紅主播學習直播技巧,并深入學生家長群、兒童培訓機構以及各大品牌會員群進行直播預熱宣傳,每隔2-3小時進行刷圈宣傳邀約直播間。為了達到更好的直播效果,她提前準備直播稿件、直播價位、碼段以及商品賣點等。經過充足的準備,王鶴做起了視頻主播,真是世上無難事,只怕有心人。專柜店鋪銷售在直播的帶動下迅速提升3倍,疫情期間線上銷售環比一月銷售上升25%,單天業績8000+,創柜組上柜以來最高業績、二月童裝品類單天最高業績!


她說:“其實很多東西也都是現學現賣,就好比直播之前都沒有接觸過,為了更好的服務顧客,我努力的學習,只要肯學就一定會,只要愿意就一定會成功!”      

好的業績來源于日常的用心,小身體大能量的王鶴。讓我們再次明白:只要夠用心夠努力,結果一定會不一樣!



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