讀《服務中微笑的你最美》有感
作者:孫恩繪 來源:潢川店 日期:2020-04-05 18:53 瀏覽次數:20  原創  0

 卡耐基說:“微笑,它不會花費什么,但卻創造了許多成果。”這句話講的很有道理,微笑服務是我們做導購的第一責任,見面笑一笑也是我們打招呼的一種方式,雖然沒有語言的交流但有心靈的傳遞。

 日常服務顧客就是要求我們為顧客提供主動,耐心,周到,細致的服務。我覺得有時候微笑是最好的表達方式,當我們每天面對形形色色的顧客時,我們會遇到一些我們不懂或者不會的東西,這時候我們就要微笑致歉!及時尋求上級領導的幫助,就算不是顧客想要的結果,顧客也會很給予微笑和理解。但更多時候,通過微笑和專業的服務,讓我們獲得了更多顧客的認可。

 記得前幾天,一位衣著打扮很華麗的女士來到我廳看格力空調,開始和這位女士打招呼時她一聲不吭,在我問到她需要什么款式的空調時,她還是一聲不響,當我發現她的目光停留在一款金色的掛機時,我開始給她詳細介紹這款機子的功能,在我講解的過程中,顧客一直安靜地聽著,直到最后我講解完畢并介紹了我們最近萬人空巷搶格力的活動,她很快認籌了一臺格力空調。在我服務她的過程中,我全程保持微笑的狀態,做到買與不買一樣的服務,雖然全程和她沒有語言的交流,但我可以看出,這位顧客在耐心的聽我講解,因為我給予了她的微笑,貼心服務,她是可以感受到的,而且給予了最直接的結果———認籌了一臺空調。

這就是微笑服務的成果,我做到了,相信更多的家人都可以做到,我們在服務顧客時時刻保持微笑,以最好的精神面貌去對待顧客,相信一定會有不一樣的結果。

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